Politique de garantie
À Toputure, nous nous engageons sur la qualité et la fiabilité de nos produits. Si un produit couvert présente un défaut pendant la période de garantie, notre équipe d'assistance travaillera avec vous pour identifier le problème et fournir une solution appropriée.
Nous apprécions votre expérience avec Toputure et nous nous engageons à rendre le processus de garantie simple et pratique, avec l'assistance dont vous avez besoin pour remettre votre produit en usage normal.
Garantie de 2 ans
1. Période de garantie
Toputure fournit un Garantie limitée de 2 ans pour les produits éligibles, à compter de la date de réception du produit. Pendant la période de garantie, si le produit présente un défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, Toputure peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer gratuitement le produit défectueux ou le composant applicable.
2. Ce qui est couvert
Cette garantie couvre le produit d'origine et ses composants qui présentent des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie.
Remarque : Les accessoires gratuits inclus avec votre achat ne sont pas couverts par cette garantie.
3. Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts causés par :
- Dommages causés par une utilisation, une installation, un entretien, un stockage inappropriés ou le non-respect du manuel d'utilisation.
- Dommages causés par une modification, une réparation ou un démontage non autorisé.
- Dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, d’un abus ou de facteurs externes.
- Usure normale ou dommages esthétiques.
Si vous n'êtes pas sûr que votre problème soit couvert par cette garantie, veuillez contacter Toputure support client pour obtenir de l'aide.
Enregistrer la garantie
Après avoir acheté votre produit, veuillez enregistrer votre garantie sur le Activer la garantie page. L'enregistrement de la garantie nous aide à vérifier votre achat et nous fournit les informations nécessaires pour vous aider avec les réclamations au titre de la garantie, les réparations ou les remplacements.
Remarque: La période de garantie de 2 ans commence à la date de réception du produit, quelle que soit la date d'enregistrement de la garantie.
Service de réclamation sous garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre Toputure produit pendant la période de garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre une réclamation au titre de la garantie.
1. Contactez-nous
Veuillez contacter notre équipe de support client au help@toputure.com et fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Modèle de produit
- Une description du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème, le cas échéant
2. Examen de la réclamation
Notre équipe d'assistance examinera vos informations et pourra vous demander des photos, des vidéos ou des étapes de dépannage supplémentaires pour vous aider à identifier le problème.
Nous répondons généralement aux demandes de garantie dans les 24 à 48 heures ouvrables.
3. Résolution
En fonction du problème et de la couverture de garantie, nous pouvons proposer l'une des solutions suivantes :
- Instructions de dépannage
- Pièces de rechange
- Un produit de remplacement
- D'autres solutions appropriées à Toputurela discrétion
Nous travaillerons avec vous pour déterminer la solution la plus appropriée en fonction du problème spécifique.
Pour les achats dans la boutique Amazon :
Notre site Internet n'est pas responsable de la garantie et du service après-vente des commandes Amazon. Cependant, vous pouvez soumettre votre demande ici, et nous le transmettrons à l'équipe appropriée. Si vous avez des questions sur notre politique de garantie, veuillez contactez-nous.
Prolongez votre garantie avec XCotton
- Pour plus de tranquillité d'esprit, vous pouvez acheter Garantie prolongée XCotton pour votre Toputure produit. Choisissez parmi Plans de garantie prolongée de 1 an, 2 ans ou 3 ans pour bénéficier d'une couverture supplémentaire au-delà Toputurepériode de garantie standard.
- Une garantie prolongée XCotton vous offre une protection supplémentaire après votre standard Toputure la garantie expire, ce qui permet de fournir une assistance continue pour les problèmes de produits éligibles. Vous pouvez sélectionner la période de couverture qui correspond le mieux à vos besoins lors de l’achat de votre produit.
Veuillez noter: La garantie étendue XCotton est un service optionnel et distinct de Toputurela garantie standard de. La couverture, l'éligibilité aux réclamations et les conditions de service sont soumises au plan XCotton spécifique sélectionné lors du paiement.
Exclusions
Sauf accord écrit contraire, la garantie limitée ne couvre pas les pertes indirectes et les dommages ou défauts accessoires liés aux éléments suivants :
- Modification, démontage, réparation ou entretien non autorisé du produit.
- Une installation, un assemblage, une utilisation, un stockage, un entretien ou une opération incorrects qui ne suivent pas les instructions officielles.
- Mauvaise utilisation, abus, accidents, négligence ou utilisation en dehors de l'usage prévu du produit.
- Utilisation inappropriée ou incompatibilité des batteries, chargeurs ou autres composants.
- Incendie, eau, intempéries ou autres dommages environnementaux non causés par un défaut de fabrication.
- Usure normale ou dommages esthétiques, y compris les rayures, les pièces usées, les dommages à la peinture ou à la finition et d'autres problèmes liés à l'apparence.
- Dommages causés par des produits ou accessoires tiers, ou des produits dont l'étiquette d'identification est altérée ou retirée.
- Problèmes causés par une maintenance insuffisante, notamment un bruit anormal, ainsi que par une perte ou un endommagement de données et par l'incapacité de fournir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.
Avis de non-responsabilité
- Cette garantie limitée est votre seul et exclusif recours contre Toputure pour les défauts de votre produit.
- Cette garantie limitée remplace toutes les autres Toputure garanties et responsabilités, qu'elles soient orales ou écrites. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la loi applicable.
- Dans tous les cas, ToputureLa responsabilité totale de ne dépassera pas le prix d'achat initial du produit.
Service hors garantie
- Si votre produit n'est plus couvert par la garantie ou si votre problème ne relève pas de notre politique de garantie, Toputure peut, à sa discrétion, proposer des services de réparation moyennant des frais supplémentaires. Nous vous fournirons une estimation des coûts de réparation pour votre approbation avant que tout service ne soit effectué.
- Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à help@toputure.com.
